患者さんアンケート2009年度／富沢歯科医院

富沢歯科医院は、2010年で開業13年目を向かえました。
今回が2度目となりますアンケートを実施いたしました。患者さんの立場に立った、患者さんの真の利益のための歯科医院になるために、患者さんからのアンケートをご協力いただきました。改めて感謝いたします。
これら貴重なご意見を、富沢歯科医院の日常診療の向上に反映させ多くの患者さんから信頼していただけるような、歯科医院作りを心掛けていきたいと思います。
富沢歯科医院／院長・富澤直基

アンケート実施期間（2009年9月1日～11月30日）
アンケート総数／340人

2009年度アンケート結果

＜その他のご意見＞
・子供さんへの対応
・通いやすさ
・家族からのすすめ
・自前のホームページがあるか

＜その他のご意見＞
・以前近所に住んでいた
・港区健診
・他医院からの紹介
・職場の近く
・家の近く
・パンフレットを見て

＜その他のご意見＞
・子供が怖がらずに来る。分かりやすい説明と対応のおかげです
・歯垢とりは深い所までするなら表面麻酔をしてほしい
・担当が変わったのに、受け継ぎが出来ていない
・待ち時間がほとんどないので良い

・ジャズのBGMに大満足

＜その他のご意見＞
・ホワイトニング
・矯正
・クリーニング
・インプラント
・入れ歯

・メンテナンスは半年ではいけないのでしょうか？
＜回答＞
富沢歯科医院でのメンテナンスの間隔は、通常は３ヶ月に１回をお勧めしています。ただし、お口の中の状態が良ければ６ヶ月に一回程度でも良いケースもありますし、逆に間隔を狭めた方がよいケースもあります。いずれにしてもその人のお口の状況や状態によって異なるとご理解ください。
・保険外の治療が高い
＜回答＞
富沢歯科医院では、ご自分のお口の健康を生涯維持していただくために、質の高い世界基準レベルの治療を安心して快適に受けていただくことに全力を尽くしています。私を含めスタッフ全員適切な技術訓練、技術向上、最新医療の導入、診療所内の設備、滅菌、補綴物を製作する為の材料や技工士さんの技術料など妥協せず相応のコストを掛けております。
また、当医院に通院されている患者さんの中には、他医院でさじを投げられたケースや長期性に問題があるケース、治療内容が難しいケース、大掛かりなケースなど、治療時間や治療箇所が多くなることがあり、どうしてもトータルフィが高くなることがあるようです。ですが当医院ほど診療所に収益を投資し、患者さんの為に還元している所は他にないと自負しております。
また日本の保険制度は、国際的にみても低く抑えられているばかりではなく、治療内容や材料も細かくルールで決められているため、最良の治療を希望された場合はどうしても保険外治療をお勧めすることが多くなります。それでも当医院では日本の保険制度で提供できうるところは最大限に活用し、患者さんの負担を少しでも軽減できるよう努力しておりますことをご理解頂ければ幸いです。
・磨き方だけ説明してもらうが、家に帰ると忘れてしまうので紙面でいただきたい
・矯正治療の融通が余り聞かないのが残念

・職場の移動・自宅より遠い

＜宜しければ理由をお聞かせください＞
・メンテナンスがしっかりしている
・説明がよく理解できる
・医院の雰囲気が良い
・院長先生の一つ一つの拘りが伝わってくる
・歯で困っている人が沢山いるので皆に教えてあげたい
・自分の知っている歯医者さんで１番サービスがいい
・信頼できる歯科医院なので
・治療、対応ともに丁寧なので
・大変技術が高いと思います。安心してお任せできます
・いつも清潔感があり子供の対応も丁寧だから
・自分自身、心地よく診てもらえたので
・ムシ歯治療より、ムシ歯にならないようにすることに力を入れている歯科は日本にあまりないから
・歯周病や噛み合わせに関する指導が丁寧
・院長の技術とメンテナンスが良い
・今の治療というよりも、一生の歯の事を考えている所が気に入っている
・子供のフッ素も無料にしてくれて嬉しい

・無痛治療
・デジタル化
・予約が取りづらいのでインターネット予約とかシステムを考えてほしい
・携帯電話からの予約状況の確認
・医療の進歩に伴い進化追求してほしい
・足マッサージ
・20時まで診療時間を延ばしてほしい
・日曜日も診療をお願いしたい
・サラリーマンOL向けに夜間治療があればよい
・アロマをたきながらの治療

・メンテナンス時に使用した歯ブラシを破棄するならその度にいただきたい
＜回答＞
富沢歯科医院では、メンテナンスに使用する器具は全て患者さん専用のものを使用しておりますが、１年おきに新しいものに交換しています。今後、交換時期にはその歯ブラシをお持ち帰りいただくようお声をかけさせていただきます。
・先生の発する「チ・チ・」「ウ～」など言われると状態が良くないかと心配になるので、何事もなかったようにやってほしい
・治療中にスタッフを叱らないでほしい
＜回答＞
このようなご指摘を受け、大変恐縮しております。私は治療に集中し、専念するあまり小言を口にしてしまう癖があるようです。決して治療自体に問題があるのではないのでご安心ください。
スタッフへの指導が叱っている様に思われ患者さんを不快にさせてしまい申し訳ありませんでした。私はどちらかというとストレートなものの言い方をするようで、時には強く威圧的に聞こえてしまうこともあります。以後、気を付けて参ります。
・土曜日の予約が取りやすくなるといい
＜回答＞
基本的に解決する為には、診療ユニットや人員の増加をはかるしかありませんが、現状での早期の対応は難しい状況です。
また診療時間の延長や日曜日診療の件につきましては、人員の問題や治療レベル、安全性の確保の問題からも厳しいと思われます。特に夜間診療は患者さんや術者サイドに疲労やストレスがあり、治療に大きな危険を伴うことをご理解いただきたいと思います。しかし毎日の予約状況を見ておりますと曜日や時間帯をずらすことによって、スムーズに予約が取れることも可能です。そのあたりをご理解していただいた上でご協力頂けると大変有難く思います。
また、院長である私は週休１日で診療に当たってまいりましたが、体力・気力の問題により、今後月に２回程休診するようになりますことを、この場をかりてお許しいただきたいと思います。
・受付の壁の粉が洋服につく
＜回答＞
受付の壁は消臭効果を期待して珪藻土で加工してありましたが、開業12年間の間に一部が剥がれており患者さんにご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
これを機会に受付け及び診療室の壁紙をリニュアールすることにしました。北欧をイメージした暖かみのある感じに仕上げました。
今後も患者さんにストレスを与えない様な診療室の環境作りに努めて参りたいと思います。
・口を大きく開けて疲れるので休みが多いと楽です
・予約日前日に携帯メールで連絡がくると有難いです
・矯正日の時間待ちがある
・スタッフはマスクを必ずつけていてほしい
・担当医、衛生士以外のスタッフも患者のカルテや料金内容をもっと知ってほしい
・駐車場の充実を希望
・よく話を聞ける機会を引き続き作ってほしい
・友人から歯が綺麗と褒められます
・今までで十分です
・知人に渡せるリーフレットがあるとよい